Acuerdo Integral de Prestación de Servicios Aéreos, Asunción de Riesgos, Consentimiento Informado, Exoneración de Responsabilidad y Términos y Condiciones Generales

Definiciones

Aceptación de los Términos

La reservación, contratación, pago, firma física o electrónica, confirmación digital, embarque o utilización de cualquier servicio ofrecido por HELIMAZ constituirá evidencia suficiente de aceptación de los presentes términos.

Aceptación por Representación

La persona que realice una reservación para terceros declara y garantiza contar con autorización suficiente para aceptar estos términos en nombre de todos los pasajeros incluidos en la misma.

Idioma y Comprensión

El cliente declara comprender plenamente los presentes términos y condiciones o haber tenido oportunidad razonable de obtener asesoría o traducción independiente. La falta de comprensión del idioma no invalidará la aceptación de estos términos.

Reservaciones Privadas

Todas las reservaciones realizadas por HELIMAZ serán de carácter privado. Ningún cliente estará obligado a compartir su vuelo con personas ajenas a su grupo o reservación, salvo aceptación expresa del cliente.

Confirmación de Reservaciones

Toda reservación estará sujeta a disponibilidad operativa, confirmación por parte de HELIMAZ y cumplimiento de los requisitos establecidos por la empresa.

Exactitud de la Información

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y veraz respecto de los pasajeros, incluyendo peso, identidad, edad, información de contacto y cualquier circunstancia relevante para la operación segura del vuelo. HELIMAZ podrá cancelar o modificar una reservación cuando detecte información falsa, incompleta o incorrecta.

Condiciones de Pago

El saldo total deberá encontrarse liquidado antes del inicio del servicio. La falta de pago completo podrá generar la cancelación inmediata de la reservación.

Moneda y Métodos de Pago

HELIMAZ podrá aceptar los métodos de pago que determine en cada momento. Los costos asociados a conversiones de moneda, comisiones bancarias o cargos internacionales serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Contracargos y Disputas Bancarias

Cuando un cliente inicie un contracargo, reverso bancario o disputa de pago respecto de servicios reservados o prestados, HELIMAZ podrá presentar como evidencia:

• Confirmaciones de reservación
• Registros de comunicación
• Comprobantes de pago
• Firmas físicas o electrónicas
• Bitácoras operativas
• Registros fotográficos o audiovisuales
• Cualquier otra evidencia relacionada con el servicio contratado

Facturación

Las solicitudes de factura deberán realizarse dentro de los tres (3) días naturales siguientes al pago correspondiente. El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos fiscales.

Cancelaciones por Parte del Cliente

Las cancelaciones deberán solicitarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora programada del servicio. Las cancelaciones realizadas dentro de dicho plazo tendrán derecho a reembolso total.

Cancelaciones Fuera de Plazo

Política de No Show

Cuando el cliente o pasajero no se presente en la fecha, hora y lugar acordados para la prestación del servicio, la reservación será considerada automáticamente como "No Show". En tal caso, cualquier anticipo o pago realizado se perderá sin derecho a devolución.

Tiempo de Espera

Reembolsos

Los reembolsos autorizados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el cliente. Los tiempos de acreditación dependerán de las instituciones financieras participantes.

Asunción de Riesgo Inherente y Efectos sobre Reembolsos

El pasajero reconoce que la prestación del servicio de transporte en helicóptero constituye una actividad aeronáutica inherentemente riesgosa, en la que pueden presentarse circunstancias operacionales, técnicas, meteorológicas o de seguridad que afecten el desarrollo normal del vuelo. En virtud de lo anterior, el pasajero acepta que:

• Las decisiones adoptadas por HELIMAZ o el piloto al mando para preservar la seguridad operacional —incluyendo cancelación previa al despegue o interrupción del vuelo una vez iniciado— no constituyen incumplimiento del servicio ni falla imputable a HELIMAZ.
• Dichas decisiones no generan automáticamente derecho a reembolso total del servicio contratado.
• HELIMAZ podrá, a su entera discreción, ofrecer: reprogramación sin costo adicional; reembolso parcial proporcional al servicio no prestado; o crédito aplicable a servicios futuros.
• El pasajero renuncia a reclamar daños indirectos, consecuenciales, pérdidas económicas o cualquier otro concepto derivado de decisiones de seguridad operacional.
• Ninguna decisión de seguridad operacional podrá interpretarse como negligencia, incumplimiento contractual o incumplimiento del servicio por parte de HELIMAZ.

Reprogramación por HELIMAZ

HELIMAZ podrá reprogramar, retrasar o cancelar vuelos cuando existan razones operativas, meteorológicas, regulatorias o de seguridad.

Derechos del Cliente

En los casos de reprogramación por parte de HELIMAZ, el cliente podrá:

• Reprogramar el servicio sin cargo adicional, o
• Solicitar el reembolso correspondiente cuando proceda conforme a las políticas aplicables.

Aptitud para Volar

Cada pasajero declara encontrarse en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar en el servicio contratado. El pasajero deberá informar cualquier condición médica, embarazo, discapacidad, limitación física o circunstancia que pudiera afectar la seguridad operacional. HELIMAZ no será responsable por complicaciones derivadas de condiciones médicas preexistentes que no hayan sido informadas previamente.

Menores de Edad

Los menores deberán viajar acompañados por su padre, madre o tutor legal, o cumplir con los requisitos legales aplicables.

Consumo de Alcohol o Sustancias

HELIMAZ podrá negar el servicio a cualquier persona que presente signos de intoxicación, consumo reciente de alcohol, drogas, sustancias prohibidas o medicamentos que puedan afectar sus capacidades.

Restricciones de Peso

Por razones de seguridad operacional, HELIMAZ podrá solicitar, verificar y validar el peso individual de cada pasajero. La empresa podrá negar el embarque cuando los límites operativos de la aeronave así lo requieran.

Control Operacional y Autoridad del Piloto

HELIMAZ ejercerá en todo momento el control operacional exclusivo de sus operaciones aéreas, terrestres, logísticas y de seguridad. El piloto al mando tendrá autoridad final, absoluta e inapelable sobre cualquier decisión relacionada con la operación y seguridad del vuelo, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Cancelar, retrasar, interrumpir o modificar vuelos, rutas, altitudes o trayectorias.
• Determinar la distribución de pasajeros, equipaje y carga.
• Negar o limitar el transporte de personas, equipaje o mercancías.
• Ordenar el embarque, desembarque o retiro de pasajeros.
• Seleccionar procedimientos operacionales y adoptar cualquier medida necesaria para preservar la seguridad.

Cumplimiento Obligatorio de Instrucciones

Todos los pasajeros deberán cumplir inmediata y obligatoriamente las instrucciones emitidas por pilotos, personal de tierra, personal operativo y representantes autorizados de HELIMAZ.

Conducta Inapropiada

HELIMAZ podrá negar el servicio o finalizarlo anticipadamente cuando un pasajero:

• Ponga en riesgo la seguridad
• Interfiera con la operación
• Moleste a otros pasajeros
• Desobedezca instrucciones
• Actúe de forma agresiva o irresponsable

Uso de Equipos de Seguridad

Todos los pasajeros deberán hacer uso adecuado del equipo de seguridad proporcionado a bordo, incluyendo cinturones de seguridad, chalecos salvavidas y audífonos (headsets). El uso correcto de estos dispositivos es obligatorio durante toda la duración del vuelo.

Objetos Personales

HELIMAZ no será responsable por pérdida, robo, extravío o daño de objetos personales transportados por los pasajeros.

Limitaciones de Equipaje

El equipaje permitido estará sujeto a restricciones de peso, volumen, balance y seguridad operacional.

Artículos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido transportar:

• Armas de fuego
• Explosivos
• Material inflamable
• Sustancias peligrosas o corrosivas
• Sustancias ilegales
• Cualquier objeto prohibido por la normativa aeronáutica aplicable

Acceso Restringido

Los pasajeros únicamente podrán acceder a las áreas expresamente autorizadas por HELIMAZ.

Zonas Restringidas

Queda estrictamente prohibido:

• Aproximarse a la aeronave sin autorización
• Caminar fuera de las rutas señaladas
• Manipular equipos aeronáuticos
• Acercarse a rotores o componentes de la aeronave
• Ingresar a zonas restringidas

Riesgos Naturales y Ambientales

Los pasajeros reconocen que los helipuertos, plataformas, zonas de aterrizaje y áreas operativas pueden estar expuestos a condiciones naturales propias del entorno. HELIMAZ no será responsable por molestias, incomodidades, lesiones menores o afectaciones derivadas de: picaduras de insectos, contacto con vegetación, exposición solar, calor, humedad, viento, arena, polvo, lluvia, fauna local o condiciones naturales del terreno.

Responsabilidad por Incumplimiento de Instrucciones

Toda lesión, accidente o daño derivado del incumplimiento de instrucciones de seguridad por parte del pasajero será responsabilidad exclusiva de éste.

Facultades Limitadas de Intermediarios

Los intermediarios actúan exclusivamente como promotores o comercializadores del servicio. No tendrán facultades para tomar decisiones operacionales, aeronáuticas o de seguridad en representación de HELIMAZ.

Información Proporcionada por Terceros

HELIMAZ no será responsable por información incorrecta, incompleta, engañosa o desactualizada proporcionada por intermediarios.

Promesas No Autorizadas

HELIMAZ no quedará obligada por descuentos, promociones, garantías, beneficios o compromisos ofrecidos por terceros sin autorización expresa y por escrito.

Prevalencia de los Términos de HELIMAZ

Pagos Realizados a Intermediarios

HELIMAZ no será responsable por errores de cobro, contracargos, insolvencia, fraude o incumplimientos atribuibles a terceros intermediarios.

Protección de Datos Personales

HELIMAZ recopilará, utilizará y almacenará datos personales únicamente para fines operativos, administrativos, legales y de seguridad.

Conservación de Comunicaciones

HELIMAZ podrá conservar correos electrónicos, mensajes, grabaciones telefónicas, conversaciones electrónicas y demás comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.

Riesgos Inherentes de la Actividad

El pasajero reconoce que la aviación y el transporte en helicóptero implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente.

Asunción Voluntaria de Riesgos

Al contratar el servicio, realizar el pago o abordar la aeronave, el pasajero acepta voluntariamente los riesgos inherentes asociados a la actividad.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de HELIMAZ derivada de cualquier reclamación estará limitada al monto efectivamente pagado por el servicio correspondiente.

Exclusión de Daños Indirectos

HELIMAZ no será responsable por:

• Lucro cesante
• Pérdida de oportunidades
• Daños consecuenciales, indirectos, especiales o punitivos
• Pérdida de ingresos

Situaciones que No Constituyen Incumplimiento

No constituirán incumplimiento contractual ni generarán indemnización:

• Retrasos razonables
• Cambios menores de itinerario
• Condiciones meteorológicas
• Restricciones operativas
• Ruido aeronáutico
• Esperas razonables
• Condiciones ambientales propias de la operación

Emergencias Médicas

HELIMAZ podrá modificar, acortar, desviar o cancelar cualquier vuelo para atender una emergencia médica sin que ello genere compensación adicional.

Tribunales Competentes

Para cualquier controversia que se suscite con motivo de la interpretación o cumplimiento del presente contrato, los otorgantes convienen en someterse al fuero de los tribunales del estado de Sinaloa, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilios o vecindades presentes o futuros.

Divisibilidad

La nulidad o inaplicabilidad de alguna disposición no afectará la validez de las demás cláusulas.

Modificaciones

Estos términos y condiciones pueden ser actualizados en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial de HELIMAZ y se aplicará a todas las reservaciones nuevas.

Idioma Prevaleciente

En caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

Aceptación Final